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Erstellt: Mittwoch, 03. Dezember 2025 10:00

Wie sieht eine gute FAQ-Seite konkret aus – und wo gehört sie eigentlich hin?

In diesem Beitrag zeigen wir dir, wie du deine FAQs sinnvoll strukturierst, worauf es beim Inhalt ankommt und wie du damit mehr Sichtbarkeit und Buchungen erzielst.

Im letzten Teil unserer Reihe geht es um die konkrete Umsetzung: Struktur, Inhalte und hilfreiche Tipps aus der Praxis.

1. Wo auf der Website gehört die FAQ hin?

Deine FAQ-Seite sollte dort sichtbar sein, wo Fragen entstehen – zum Beispiel:

• Im Hauptmenü und Footer (z. B. unter „Hilfe“, „Fragen & Antworten“ oder „Gut zu wissen“)
• Direkt auf Angebotsseiten, z. B. bei Unterkünften, Touren, Buchungsformularen
• Im Buchungsprozess – idealerweise dynamisch eingeblendet
• In E-Mails vor der Reise als vorbereitende Info für Gäste

Tipp: Eine gut platzierte FAQ kann die Absprungrate auf Buchungsseiten deutlich senken.

2. Was ist die optimale Länge einer Antwort?

Reisende suchen klare Antworten – keine Romane. Ideal sind:

• 3–5 Sätze, verständlich und konkret
• Bei Bedarf: Verlinkungen zu weiterführenden Infos (z. B. Stornierungsbedingungen, Reiserouten, Anreiseinfos). Ziel ist es dennoch, die Gäste nicht von der eigenen Website zu leiten, sondern beim Buchungsprozess auf dieser zu unterstützen.
• Kontext beachten: Bei komplexeren Anliegen darf es auch mal etwas mehr sein, solange der Text gut gegliedert ist

Beispiel:

Frage: Wie komme ich vom Flughafen zur Unterkunft?
Antwort: Wir bieten einen kostenlosen Shuttle-Service vom Flughafen XY. Die Fahrt dauert ca. 30 Minuten. Bitte gib bei der Buchung deine Ankunftszeit an oder informiere uns per E-Mail.

3. Wie viele Fragen sind sinnvoll?

Besser 15 relevante Fragen als 50 halbwegs passende.

• Bei umfangreicherem Angebot: Nach Themen gliedern, z. B.:
  • Buchung & Bezahlung
  • Anreise & Transfer
  • Ausstattung & Verpflegung
  • Aktivitäten vor Ort
  • Stornierung & Umbuchung

Tipp: Nutze echte Gästeanfragen als Basis – sie spiegeln den tatsächlichen Informationsbedarf.

4. Regionale Fragen – dein Schlüssel zur Sichtbarkeit

FAQs sind auch der perfekte Ort, um deine Region sichtbar zu machen. Viele Gäste suchen gezielt nach Antworten wie:

• Wann ist die beste Zeit zum Wandern im Zillertal?
• Gibt es regionale Produkte oder Bauernmärkte in der Nähe?
• Wo kann man in der Umgebung gut essen gehen?

Solche Antworten helfen nicht nur deinen Gästen, sondern machen dich auch in Suchmaschinen und KI-Tools als lokaler Experte sichtbar.

5. Sprache & Tonfall – auf Augenhöhe bleiben

Urlaubsplanung ist emotional – hier kommt es auf den richtigen Ton an:

• Freundlich, beruhigend, lösungsorientiert
• Klar und ohne Fachjargon – z. B. „kostenlos stornieren“ statt „Rücktritt gemäß AGB §3 Abs. 2“
• Persönlich schreiben: „Du kannst uns jederzeit kontaktieren“ wirkt nahbarer als „Der Gast kann den Veranstalter kontaktieren“

Ziel: Vertrauen schaffen, Vorfreude fördern und Unsicherheit abbauen.

6. Bonus: FAQ als Bestandteil deiner Content-Strategie

Deine FAQ-Seite kann mehr als nur Fragen beantworten:

• Sichtbarkeits-Booster: Viele Reisefragen werden genau so im Internet gesucht („Wann ist die beste Reisezeit für XY?“)
• Ideenquelle für Blog & Social Media: Jeder FAQ-Eintrag kann eine Story, ein Reel oder ein Blogpost werden, um die Zielgruppe frühzeitig abzuholen und zu informieren
• Entlastung: Spart deinem Team täglich Zeit, besonders in der Hochsaison
  
  

Fazit:

FAQs sind kein langweiliges Pflichtprogramm – sie sind ein Strategie-Tool im Marketing. Sie helfen dir, deine Gäste besser zu verstehen, ihre Zweifel auszuräumen und den Weg zur Buchungsentscheidung zu erleichtern. Wer sich hier Mühe gibt, gewinnt nicht nur Klarheit, sondern generiert Direktbuchungen über seine Website und sticht bestenfalls Drittanbieter wie booking.com & Co in Zeiten von KI und Chatbots im Entscheidungsprozess aus.

So startest du deine FAQ-Seite:

Überprüfe deine Buchungsanfragen der letzten 5 Wochen: Welche Fragen tauchen immer wieder auf? Erstelle daraus deine ersten 5 FAQs und achte darauf, dass sie klare Antworten enthalten. So wirst du von Google und KI-Systemen besser gefunden – und gewinnst Gäste direkt auf deiner eigenen Website.

Gerne helfen wir dir dabei!

Ein Tipp von Werner –
Deine Experte für Internet-Marketing & Beratung.