Telefontraining
Mit Charme & Kompetenz zur Buchung
- Wie melde ich mich richtig am Telefon?
- Wie eröffne ich das Gespräch mit Gästen?
- Wie baue ich ein Verkaufs- oder Beratungsgespräch auf?
Gästebeschwerden als Chance
Potentiale der Begegnung
- Wie gehe ich mit „schwierigen“ Gästen um?
- Wie begegne ich Konfliktsituationen im Tourismusalltag?
- Wie kann ich Beschwerden als Chance zur Gästebindung nutzen?
Newsletter zur Gästebindung
Kreative Ideen & originelle News-Formulierungen
- Mit welchen simplen Tools erstelle ich ansprechende Newsletter?
- Wie formuliere ich meine Neuigkeiten ansprechend?
- Wie bleibe ich in der Erinnerung meiner Gäste?
E-Mail-Angebot als Schlüssel zum Gast
Gästeanfragen aussagekräftig beantworten & punkten!
- Worauf muss ich beim Aufbau und Inhalt meines E-Mail-Angebots achten?
- Wie schreibe ich zeitsparend verlockende Angebote?
- Wie überzeuge ich mit der textlichen und grafischen Gestaltung?
MS-Outlook besser nutzen
Büromanagement aufpimpen: Email, Kontakte & Kalender
- Wie nutze ich die wichtigsten MS-Outlook-Features?
- Wie gestalte ich meine Gästekommunikation zeitsparend und qualitätsvoll?
- Wie erstelle ich praktische Textbausteine?
Herz ist Trumpf – Kommunikation mit dem Gast
Grandiose Gastlichkeit mit Superpower
- Wie erkenne ich die Bedürfnisse meiner Gäste und gehe darauf ein?
- Welche Kriterien sind für Gastlichkeit und Wohlbefinden ausschlaggebend?
- Welche Punkte muss ich bei der Gästekommunikation berücksichtigen?
